Para iade politikası

İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

suvlena.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki haklarınız aşağıda açıklanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde bu süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar. Ürün teslim alınmadan önce de cayma hakkı kullanılabilir.

2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için, süre dolmadan önce sipariş numaranızı belirterek suvlenadestek@gmail.com adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.

Cayma bildiriminizden itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünü, faturası ve (varsa) aksesuarlarıyla birlikte aşağıdaki adrese Sürat Kargo ile göndermeniz gerekir. Sürat Kargo ile yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır; iade için size bir gönderi kodu iletilir.

İade adresi: [DOLDURULACAK]

3. Para İadesi

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları dahil tüm ödemeler, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve herhangi bir masraf veya yükümlülük altına sokulmaksızın tek seferde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

a) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ör. ambalajı açılmış temizlik ve hijyen ürünleri, deterjan, sabun vb.),

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Ürünün olağan kullanımı dışında kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumludur; ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için gereken ölçüde incelenmesi değer kaybı sayılmaz.

5. Ayıplı (Hasarlı/Kusurlu) Ürünler

Teslim aldığınız ürün ayıplı ise, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; ürünü iade ederek bedelin iadesini, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi seçimlik haklarından birini kullanabilirsiniz. Ayıplı ürünlerin iade ve değişim kargo ücretleri tarafımızca karşılanır. Kargo sırasında hasar gördüğünü düşündüğünüz paketler için kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve tutanağı suvlenadestek@gmail.com adresine iletmenizi rica ederiz.

6. Şikâyet ve Başvuru

Talep ve şikâyetleriniz için suvlenadestek@gmail.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi süre dolmadan e-posta gibi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletin. Yazılı başvuru, bildirimin kaydını ve ispatını kolaylaştırır.